Общие вопросы
Autlo приложение используется для оплаты парковки. Вы можете использовать Autlo вручную или научить свой автомобиль платить за парковку. :)
Преимущество Autlo:
Точные карты парковки. Вы можете проверить на карте насколько правелен GPS телефона и находитесь ли Вы в правильной зоне парковки.
Широкая автоматизация. В дополнение к регулярным напоминаниям Вы можете активировать автоматизацию, которая сама начнёт или заканчит парковку Вашего абтомобиля. Автоматизация работает и тогда, когда вы разговариваете по телефону.
Учёт бесплатного времени парковки. Знаете ли вы, что можете использовать бесплатное время парковки и на многих частных парковках? Парковочные часы автоматические (нет необходимости добавлять вручную).
Autlo действует во всех городах Эстонии (Tallinn, Tartu, Pärnu и т.д.) а так же на всех парковках операторов (например Europark, Ühisteenused, Citypark и т.д.).
Кроме парковки на улице и на открытых парковочных местах, вы можете использовать Autlo и во многих парковочных домах.
Из зарубежных стран Autlo работает в Латвии, Литве и Бельгии.
Варианты оплаты:
Банковская карточка. Mastercard или Visa; дебетовая или кредитная. Плата за парковку взимается после завершения парковки.
Предоплата. Автоматическое пополнение с банковской карты, когда остаток на счету достигнет нуля. Самые низкие тарифы за обслуживание!
Ежемесячный общий счёт для компании. Плата за парковку складывается и оплачивается ежемесячно на основании общего счёта. Ознакомьтесь с его плюсами или, чтобы подписать договор, напишите нам autlo@autlo.com.
Для настройки откройте меню приложения "Способ оплаты".
Стоимость парковки и действующие скидки устанавливаются городом или оператором парковки. Расчет цены через Autlo такой же, как при использовании парковочного автомата, мобильного платежа и т.п.
• оплата с банковской картой или ежемесячным счетом для компании - 39 цента, мин 8%;
• оплата с предоплаченного счета - 29 цента, мин. 8%.
На некоторых парковках плата за обслуживание снижена или отсутствует. Вы можете увидеть точную цену и плату за услугу Autlo, если откроете приложение и выберете соответствующую парковочную зону.
Если есть бесплатное время парковки, мы рассчитаем его автоматически, то есть оплата парковки начнется после того, как истечет бесплатное время. Если требуется парковочное часы, вы увидите его в приложении Autlo, когда начнете сессию.
Парковки на улице и на открытых парковках
При парковке на улице и на открытых парковках, вы можете выбрать один из трех вариантов использования:
Начало парковки
1. Ручной запуск
Вы начинаете платежи вручную.
Работает, как любое обычное парковочное приложение.
2. Умные уведомления
Autlo отправляет уведомление, если поблизости есть платная зона.
Вы должны подтвердить платеж вручную.
3. Автоматический запуск
Autlo начнет платеж автоматически и пошлет вам уведомление о начале парковки.
Вы можете отменить или изменить это в первые 1 минут бесплатно.
NB! Пожалуйста убедитесь, что автоматически выбранная зона парковки правильна! Если из-за ошибки GPS выбрана неверная зона и вы это не исправите, то за этим последует штраф. По статистике точность GPS сегодняшних телефонов такая, что зона парковки в 90% случий выбирается правильно и в 10% надо её поменять вручную.
Остановка парковки
1. Ручная остановка
Вы останавливаете платежи вручную.
Работает, как любое обычное парковочное приложение.
2. Умные уведомления
Autlo отправляет уведомление, если вы уезжаете и парковка осталась активной.
Вы должны подтвердить остановку платежа вручную.
3. Автоматическая остановка
Autlo автоматически останавливает оплату, и вы получаете уведомление с информацией об оконченной парковке.
Вы всегда можете остановить платеж и вручную.
Режим использования можно выбрать в приложении Autlo в разделе "Настройки".
Autlo умная автоматизация требует выбора вида запуска. Варианты такие:
1. Соединение телефона и автомобиля по Bluetooth.
Приложение Autlo следит за соединением Bluetooth с машиной и:
a) когда соединение прервано, начинается парковка;
b) когда соединение восстановлено, парковка прекращается.
Предпочтение Bluetooth в том, что это бесплатно, а также одну машину могут использовать несколько человек. Может повлиять на увеличение использования батареи телефона и передачи данных. Когда батарея телефона начнёт разряжаться, тогда некоторые телефоны переходят в режим экономии заряда батареи и деактивируют все работающие приложения. Это означает, что Bluetooth-автоматизация не работает с разряженной батареей.
2. Автомобильное устройство, как Autlo устройство или FleetComplete устройство.
Устройство отправляет данные парковки непосредственно в Autlo (не зависит от вашего телефона).
Предпочтение устройства в том, что оно не потребляет батарею телефона, и работает, когда батарея разряжена или телефона нет. Недостатком является то, что вы можете связать устойство только с одним пользователем. Устройство можно заказать (в том числе узнать больше об установке и совместимости) на странице устройства.
Вид запуска автоматизации можно установить в приложении Autlo в разделе "Машины".
Autlo учитывает бесплатное время парковки автоматически. Это означает, что плата за парковку начнется только после того, как закончится бесплатное время.
Нужно ли вам установить парковочные часы или мы можем бесплатное время учесть автоматически зависит от оператора парковки и об этом написано на экране приложения, когда вы выберeте зону парковки. Например, бесплатное время парковки автоматически учитывается в Таллинне, Тарту и на парковках Ühisteenused. Парковочные часы требуются в Пярну и на парковках Europark.
Плата за услугу Autlo начинается и в том случае, если вы паркуетесь в пределах бесплатного времени. Если вы за это не хотите платить и уверены, что уедете до конца бесплатного времени, то вы можете установить парковочные часы или отмените парковку, если вы используете автоматический запуск парковки. Все парковки можно отменить в течении первой минуты после начала парковки, за отмененные парковки платить не надо.
Приложение Autlo учитывает бесплатное парковочное время автоматически и после начала бесплатного времени оплата за парковку не увеличивается.
Если начнёте парковку в бесплатное время, то так как Autlo не знает, вы удалитесь до начала платного времени или нет и для контроля парковочной зоны, начинается парковка сразу. Так проиходит и у организаторов парковок в центральной системе и стоит как обычная мобильная парковка 32 сента. Учёт стоимости парковки начинается после окончания бесплатного времени.
Если Вы уверены, что уедите до начала платного времени, тогда можете парковку отменить на переднем листе приложения.
Все парковки можно отменить в течении 1 минут после начала парковки и за это время платить не надо.
Нет, в парковках где в течении некоторого времени парковка бесплатна, Autlo не работает, так как нет общей базы данных. К тому же в некоторых местах собственники парковок хотят, что бы парковщик зашёл к ним для регистрации номера машины.
Парковочные дома и парковки с воротами
Как работает Autlo в гаражах и на парковках о шлагбаумом, зависит от наличия парковочного оборудования на месте. Возможны варианты:
1. Открытие шлагбаума / ворот вручную.
Вы подьехали к воротам, откройте приложение Autlo, выбирете автостоянку и начините парковаться вручную.
Например, PalmGrupp или Lasnamäe Medicum.
2. Дома на парковках без шлагбаумов.
На парковках без шлагбаума Autlo работает так же, как и на обычных открытых и уличных парковках (см. предыдущий FAQ Парковки на улице и на открытых парковках).
Например, Виру Кескус или Пярну мнт 22.
С Autlo вы можете использовать все те же скидки, что и с обычным талоном на парковку.
Добавить это можете так:
1. Откройте приложение Autlo.
2. Выберите "Добавьте льготу".
Если парковка активна, кнопка находится на открывающемся экране.
Если парковка закончилась, откройте Историю и нажмите на парковку.
NB! Скидка может быть добавлена только в тот же день до 22:00.
3. Разрешите использование камеры телефона.
4. Сканируйте соответствующий код, например код чека покупки или QR код на валидаторе.
Если вы ранее не разрешили использовать камеру, то можете сейчас разрешить:
Телефон Apple:
1. Откройте Настройки / Settings → Конфиденциальность / Privacy → Камера / Camera.
2. Убедитесь, что Autlo разрешено.
Телефон Андроид:
1. Откройте Настройки / Settings → Приложения и уведомления / Apps & notifications → Autlo → Разрешения / Permissions.
2. Убедитесь, что Камера / Camera разрешена.
Решение более распространённых проблем
Вы можете язык, используемый приложениями, изменить:
в телефоне Apple: откройте приложение Autlo -> Настройки -> Язык -> выберите нужный язык и нажмите "Готово".
в телефоне Android: откройте в телефоне Настройки / Settings -> Система / System -> Язык и ввод / Languages & input -> Языки / Languages и переместите предпочтительный язык на первое место. Если нужный язык отсутствует, выберите Добавить / Add a language, найдите нужный язык и переместите его в список на первое место.
Чтобы поменять автомобиль, откройте меню Транспортное средство (или на переднем экране нажмите на номерной знак автомобиля).
Чтобы удалить существующее транспортное средство, выберите "Удали".
Чтобы добавить новое транспортное средство, нажмите "+" (в верхнем правом углу) и введите новый номерной знак.
Приложение поддерживает несколько активных транспортных средств. Чтобы поменять одно транспортное средство на другое, нажмите на переднем экране на стрелки или передвиньте номер автомобиля направо / налево.
Если у вас есть месячная карта стоянки, парковочная карта жителя или иное разрешение, тогда дайте об этом знать на адрес autlo@autlo.com и мы отключим в этой парковочной зоне платную парковку.
По умолчанию уведомления (push notification) об активной парковке посылаются Вам один раз в день. Частоту получения напоминаний Вы можете изменить в приложении Autlo → Настройки → Общее → Уведомление об активной парковке.
Если вы вообще не получаете уведомления, значит, вы, вероятно, отключили их в настройках телефона. Вот так их можно активировать:
Телефон Apple:
1. Откройте Настройки / Settings → Уведомления / Notifications → Autlo.
2. Убедитесь, что уведомления включены.
Если уведомления уже были включены, удалите приложение и загрузите его снова.
Телефон Андроид:
1. Откройте Настройки / Settings → Приложения / Apps → Сведения о приложениях / App info → Autlo → Уведомления / Notifications.
2. Убедитесь, что уведомления включены.
Если у вас Huawei телефон, проверьте разрешение оптимизации батареи:
Android 7: Откройте Настройки / Settings → Приложения / Apps → Настройки / Settings → Специальный доступ / Special access → Игнорировать оптимизацию / Ignore optimisations → Все приложения / All apps → Autlo → разрешите (включите).
Android 8: Откройте Настройки / Settings → Приложения и уведомления / Apps & notifications → Приложения / Apps → Настройки / Settings → Специальный доступ / Special access → Игнорировать оптимизацию батареи / Ignore battery optimization → Autlo → разрешите работу в фоновом режиме.
Android 9: Откройте Настройки / Settings → Bатарея / Battery usage → Запуск приложения / App Launch → Autlo → Отключить Aвтоматически управлять для Autlo / Manage automatically.
Если вышеуказанное не поможет, пожалуйста сообщите нам на autlo@autlo.com и мы попытаемся найти причину.
Автоматическая парковка работает, если она настроена и батарея телефона заряжена. Если батарея разряжается и телефон переходит в режим низкого энергопотребления, то автоматизация приложения Autlo не будет работать до тех пор, пока телефон не будет снова заряжен (поскольку местоположение, использование Интернета и фоновые приложения будут закрыты телефоном). Это означает, что если телефон переходит в режим низкого энергопотребления, тогда вам нужно начинать и заканчить парковку в приложении вручную (или использовать автомобильное устройство, которое работает независимо от телефона).
Если автоматизация не работает вообще, то может быть несколько причин:
1. Автоматизация не настроена. Откройте в приложении Autlo меню Машины и убедитесь, что Bluetooth добавлен. Также проверьте в Настройках, что автоматизация включена.
2. Bluetooth не включён. Проверьте телефон, на верху экрана Bluetooth должен быть всё время включён.
3. Bluetooth не подключается к автомобилю. Посмотрите в автомобиле подключён ли телефон (обычно тогда экран магнитолы показывает силу мобильной сети).
4. В телефоне нет интернета или интернет очень медленный. Убедитесь, что интернет работает, в том числе мобильно без Wi-Fi.
Другие причины, если у вас Apple телефон:
1. Для приложения Autlo GPS местонахождения запрещён. Откройте Настройки / Settings → Autlo → Геопозиция / Location - должно быть Всегда / Always.
2. Сообщения отключены. Откройте Настройки / Settings → Уведомления / Notifications → Autlo и убедитесь, что сообщения разрешены.
Если все в порядке, но все равно не работает, удалите приложение и загрузите его снова.
Другие причины, если у вас Android телефон:
1. Отсутствует GPS местонахождения телефона. Откройте Настройки / Settings → Местоположение / Location и убедитесь, что местонахождение включено и Режим / Modе был бы По всем источникам / High accuracy.
2. Отсутствует разрешение на оптимизацию аккумулятора телефона. Откойте Настройки / Settings → Батарея / Battery → наверху справа *** → Исключения для режима энергосбер. / Power-saving exceptions → Autlo должно быть разрешено.
3. Сообщения отключены. Откройте Настройки / Settings → Приложения / Apps → Сведения о приложениях / App info → Autlo → Уведомления / Notifications → Уведомления должны быть разрешены.
Если у вас Huawei телефон, проверьте разрешение оптимизации батареи:
Android 7: Откройте Настройки / Settings → Приложения /Apps → Настройки / Settings → Специальный доступ / Special access → Игнорировать оптимизацию / Ignore optimisations → Все приложения / All apps → Autlo → разрешите (включите).
Android 8: Откройте Настройки / Settings → Приложения и уведомления / Apps & notifications → Приложения / Apps → Настройки / Settings → Специальный доступ / Special access → Игнорировать оптимизацию батареи / Ignore battery optimization → Autlo → разрешите работу в фоновом режиме.
Android 9: Откройте Настройки / Settings → Bатарея / Battery usage → Запуск приложения / App Launch → Autlo → Отключить Aвтоматически управлять для Autlo / Manage automatically.
Если вышеуказанное не поможет, пожалуйста сообщите нам на autlo@autlo.com и мы попытаемся найти причину.
На улице и на открытых парковках как ручная парковка так и автоматизация на основе Bluetooth работают только с работающим телефоном. Если аккумулятор сел, то телефон надо зарядить, открыть приложение и там вручную парковку начать или закончить. Это также как и сегодня работает мобильная парковка.
Исключением является автоматизация с автомобильным устройством, которое работает независимо от телефона, и парковка начинается или заканчивается даже тогда, когда телефон выключен. Принятые устройством решения можно увидеть и изменить только в приложении, когда телефон работает.
В парковочных домах и в парковках с воротами Autlo работает на основе распознавания номерного знака, это значит и тогда, когда аккумулятор телефона сел или телефон отсутствует.
Причин может быть несколько.
Сначала проверьте, правильно ли введён номерной знак автомобиля. Введённый номерной знак Вы можете увидеть на переднем экране приложения и в истории парковки.
Затем убедитесь, что выбрана правильная зона парковки. GPS-местоположение, которое покзывает ваш телефон или автомобильное устройство, может иногда находиться в другой зоне поблизости, и в этом случае вы должны исправить это вручную.
В этих случаях окончательное решение о штрафе будет принимать оператор парковки, чьи контакты отмечены на штрафе.
Если автомобиль и зона парковки указаны правильно, то проблемы могут быть связаны с выбранным способом оплаты или с какой-нибуть технической ошибкой. В этом случае, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Autlo autlo@autlo.com.
